Il servizio “Punto Poste Casa & Famiglia” sbarca in tre uffici postali di Teramo (Teramo Centro, Teramo 1 e Teramo 3), offrendo spazi dedicati e la presenza di un operatore specializzato per fornire risposte e informazioni sulla vasta gamma di prodotti e servizi che Poste Italiane riserva alla casa e alla famiglia.
Il vero valore aggiunto di questi nuovi corner è la relazione umana con un operatore dedicato, superando l’impersonalità dei canali “non fisici”. Ivan Lucci, in servizio presso l’ufficio di via Paladini, esemplifica questa figura di “front end”, il cui lavoro consiste nell’intercettare i bisogni del cliente e coadiuvarlo nella scelta di prodotti che spaziano dalla telefonia, alle esigenze di protezione per casa, persone e auto, fino alle polizze per gli animali domestici.
Lucci, 49 anni e dipendente Poste dal 2008, è passato al corner dedicato dopo una formazione mirata. Riferisce che le richieste più frequenti in questo periodo riguardano la nuova app di Poste Italiane, lo Spid e in particolare l’offerta luce e gas, apprezzata per chiarezza, semplicità e affidabilità, che a livello nazionale ha già raggiunto quota 900 mila contratti. L’importanza del rapporto di fiducia con il cliente emerge anche da aneddoti di servizio, come quello della signora che, affezionata all’azienda come a una “grande famiglia”, ha spinto figli e nipoti ad aprire un libretto postale.
In provincia, altri punti Poste “Casa & Famiglia” sono disponibili negli uffici postali di Atri, Alba Adriatica (via Risorgimento), Giulianova (via Gramsci), Giulianova Spiaggia (viale Orsini), Mosciano Sant’Angelo, Pineto, Roseto degli Abruzzi (via Puglie), Silvi Marina (via Carducci) e Sant’Egidio alla Vibrata.
